Responsabilidad Social Empresarial, una herramienta que soluciona conflictos

Responsabilidad Social frente a los conflictos con grupos de interés

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Muchas personas entienden la RSE como algo que no aporta valor a la empresa, simplemente como un conjunto de acciones altruistas que esta realiza. La realidad es que un buen plan de Responsabilidad Social puede solucionar muchos problemas de la organización al evitar conflictos con los llamados grupos de interés.

Normalmente en todas las empresas pero más acentuádamente en las grandes organizaciones, existen un conjunto de intereses que suelen chocar entre los accionistas, los directivos y empleados .

Y es en esta interacción cuando pueden aparecer conflictos que terminan produciendo perjuicios para toda la organización.  Estos conflictos los podemos resumir en:

CONFLICTOS CON GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS

  • Conflictos de clases entre empleados y accionistas
  • Conflicto de insiders/outsiders entre empleados y directivos
  • Conflictos entre accionistas para obtener el control de la empresa.
  • Conflictos de servicios externos entre la auditoría- consultoría de la empresa y los bancos
  • Conflictos de propiedad entre los accionistas mayoritarios y que ejercen el control de la empresa y los minoritarios.

Normalmente se suelen solucionar con normas o Códigos de Buen Gobierno que pueden ser redactados en consenso entre las partes.

La comunicación interna y la transparencia en toda la organización es importante para solucionar problemas incluso antes de que existan. Un buen plan de comunicación interna y transparencia es fundamental en la RSE.

CONFLICTOS CON GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS:

  • Conflictos con proveedores
  • Conflictos con distribuidores
  • Conflictos con contratistas
  • Conflictos con acreedores
  • Conflicto con clientes o consumidores
  • Conflictos con aliados de la empresa.

 Para minimizar posibles conflictos con grupos de interés externos es muy eficaz la transparencia en las relaciones comerciales, sin letra pequeña y manteniendo siempre el principio del “ganar-ganar”

CONFLICTOS CON GRUPOS DE INTERÉS DE CONTEXTO

  • Relaciones con Administraciones (locales, autonómicas o centrales)
  • Conflictos con medios de comunicación.
  • Conflictos con diversas ONGs.
  • Conflictos con vecinos

Para minimizar los posibles conflictos externos de contexto donde los intereses son más difusos (respeto al medio ambiente, necesidades sociales con comunidades…) es donde la creatividad de propuestas juega una importante función. La puesta en marcha de iniciativas que tengan resultados beneficiosos para estos colectivos de contexto suelen tener muy buenos resultados a medio y largo plazo.

Si eres el encargado de realizar un proyecto de responsabilidad social en una organización, antes de empezar debes hacerte las siguientes preguntas:

  • ¿Quiénes son mis grupos de interés?
  • ¿Cuáles son sus necesidades?
  • ¿Cómo se relacionan con la empresa?
  • ¿Cómo puedo atenderles?
  • ¿Qué ventajas obtengo? 

Como podrás ver, la responsabilidad social es mucho más que la realización de actividades altruistas que aparentemente no aportan valor alguno a la organización.  Si tienes responsabilidades en una empresa u organización seguro que un Plan de Responsabilidad Social solucionará muchos de esos conflictos que están ocasionando importantes pérdidas económicas y personales.

Nos seguimos leyendo

 

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